Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

Missions

Il/elle est responsable de la conception, rédaction, application et suivi des processus opérationnels de l’équipe services desk mutualisé. Il/elle en gère également les évolutions et amélioration continue.

Il/elle est identifié par les différentes équipes OCD comme le point d’entrer du services desk mutualisé pour travailler à l’intégration/transition de l’ensemble des nouveaux contrats clients des différents périmètres opérationnels.

Il/elle est porteur et garant des processus PCA et PRA du service desk mutualisé.

Il/elle réalise l’accompagnement aux changements de l’évolution des outils.

Il/elle consolide les retours d’expériences sur les différents domaines de responsabilités du service desk mutualisé et produit des recommandations d’évolutions/modifications.

Il/elle travaille à produire des recommandations fonctionnelles sur la partie automatisation/innovation/évolution du fait de son positionnement qui lui permet d’avoir une vision de bout en bout.

Il/elle consolide l’ensemble des KPI de fonctionnement du service desk mutualisé et produit du reporting récurrent à destination du management et des équipes.

Il/elle travaille en étroite collaboration avec les représentants de chacun des services de production OCD.

Détenteur d'un bac+5 dans une filière lié à la sécurité informatique et/ou certification professionnelle CISM/ITIL/PMP

Experience : +5ans

Orange Business is an Equal Opportunity Employer. We are committed to a diverse workforce and do not discriminate on the basis of age, gender, race, ethnic origin, sexual orientation, gender identity or gender expression, religion/belief, national origin, marital status, disability or veteran status.