Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Au sein d’Orange Business, la BLCS a pour mission de développer et commercialiser les solutions de relation client et de collaboration : voix, centres de contact, services intégrés de téléphonie sur IP, visioconférence, IM/Présence, messagerie, etc.

Au sein de cette BL, la direction CCD assure l’expertise technique, le pilotage des projets de nouveaux services standards et la conception des offres sur mesure pour nos clients les plus exigeants sur les domaines Voix et Collaboration. A ce titre, elle coordonne l'ensemble des acteurs d'un projet, tant avec ses partenaires internes qu'avec ses partenaires externes (constructeurs, éditeurs…).

KIAMO, LA SOLUTION pour les centres de contacts : 

Kiamo optimise la gestion des interactions clients avec des fonctionnalités avancées pour un centre de relation client performant. La solution propose des interfaces intuitives pour toutes vos équipes et s’intègre facilement avec votre environnement IT.

Optimisation de la gestion des interactions téléphoniques.

• SVI : Proposez des menus interactifs personnalisables pour un routage simplifié de vos appels.
• ACD : Priorisez les appels entrants et sortants, et distribuez-les aux agents disponibles en fonction de leur niveau de compétence.
• CTI : Intégrez la téléphonie dans vos applications métier et proposez à vos conseillers la bonne remontée de fiche, au bon moment.

Le rôle du PO/Chef de projet Kiamo :

• En charge de mener à bien la livraison d’un produit de qualité, répondant aux attentes des clients et équipes métiers
• Définir et prioriser le backlog produit en fonction de la valeur client, des retours utilisateurs et des objectifs stratégiques
• Définir et planifier les releases/versions du produit
• Elaborer la vision produit avec les utilisateurs et les équipes techniques UX et marketing, et être responsable de la conception de celui-ci
• Participer aux cérémonies Agile (sprints, revues, rétrospectives) pour garantir une livraison continue de fonctionnalités de haute qualité.
• Communiquer de manière transparente avec les parties prenantes sur les évolutions et les améliorations du produit.
• S’assurer que les fonctionnalités livrées correspondent aux attentes et aux spécifications.
• Recueillir les retours utilisateurs et itérer sur les fonctionnalités existantes pour les améliorer continuellement.
• Gérer les projets transverses d'évolutions (facturation, provisionning) avec les différentes parties prenantes (SI, etc..)
• Produire les planning de ces évolutions, et les suivre.
• Communiquer auprès des parties prenantes sur les jalons, etc…

Compétences recherchées :

• Product Ownership
• Agilité (SAFe, Scrum, Kanban, agile à l'échelle…)
• Connaissance des centres de contacts
• Vision transverse, capacité à prendre du recul
• Expérience dans une organisation complexe (multi site, multi culture, organisation transverse…)
• Excellente communication (une expérience inter-culturelle serait un plus)
• Curiosité
• Engagement et proactivité
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes sur des projets interdépendants : coordination, solidarité, communication fluide
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.

Expérience nécessaire :

8 années minimum

Méthodologie : Agile (Scrum, SAFe)

Langues : Français, Anglais (obligatoire) - parlé et écrit

Méthodologie : Agile (Scrum, SAFe)

Langues : Français, Anglais (obligatoire) - parlé et écrit

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.