Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Mission

Les professionnels Delivery Business Support agissent comme l'épine dorsale de l'organisation de l'équipe, facilitant la communication entre les départements et veillant à ce que les opérations quotidiennes se déroulent efficacement. Ils servent souvent de premier point de contact pour toute demande opérationnelle.

Rôles et Responsabilités

1. Excellence Opérationnelle

• Prise en main des opérations : Configurations, Tests, Remise, Gestion du Changement, cessation sur plusieurs technologies telles que la Voix, la Vidéo et le Cloud.
• Participer à la collecte de données et faire le suivi avec l'expertise pour des solutions complexes.
• Coordonner les opérations quotidiennes de l'équipe de production, en veillant à ce que les tâches soient réparties équitablement et terminées à temps.
• Contribuer à la phase de préparation initiale des projets, activités avec différents intervenants avec des insights techniques.
• Être un référent technique sur plusieurs offres et projets pour l'équipe et d'autres parties prenantes.
• Servir de point de contact principal pour les escalades, l'assistance technique et le dépannage.

2. Assurance Qualité et Performance

• Vérifications régulières du processus opérationnel et des niveaux d'efforts (LoEs).
• Animer des ateliers et soutenir le développement professionnel des membres de l'équipe.
• Développer, documenter et appliquer les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles standard (SOP) pour améliorer l'efficacité.
• Proposer et mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance, la qualité et les KPI.
• Construire et communiquer des tableaux de bord, des rapports de manière autonome.

3. Résolution de Problèmes et Assistance

• Traiter, dépanner et résoudre les problèmes opérationnels soulevés par les parties prenantes internes et externes pendant les opérations.
• Enquêter, apprendre et partager les connaissances avec l'équipe.
• Escalader les problèmes à l'équipe technique ou à la direction supérieure si nécessaire.

4. Amélioration Continue

• Identifier les opportunités d'améliorer le processus opérationnel et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client avec un esprit d'automatisation.
• Rester à jour sur les tendances du secteur et les meilleures pratiques pour garantir que les processus de l'équipe sont actuels et efficaces.
• Contribuer aux objectifs et à la vision de l'équipe.

Exigences Techniques

• Diplôme BAC+3 en télécommunications, domaine informatique préféré ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine des télécommunications local spécifié.
• Bonne connaissance des réseaux (LAN, WAN, TCP/IP, VOIP, etc.).
• Expertise en solutions Vidéo, Voix, Microsoft et Webex.
• Compétences avérées en gestion de projet et en reporting.
• Certifications techniques (CCNA, Microsoft, Webex, Voix, etc.).

Compétences interpersonnelles

• Bilingue – Anglais et Français, écrit, parlé et lu.
• Bonnes compétences en communication et en relation client.
• Leadership, dépannage et compétences analytiques sont indispensables.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Volonté d'apprendre, d'élargir ses connaissances et de passer des certifications.
• Travail d'équipe - utilise une approche agile pour résoudre les problèmes lorsque cela est approprié.
• Flexibilité en termes d'horaires de travail. (Weekends, Heures non ouvrées)

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.