Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Responsabilités :

• Assurer la prise en charge et le traitement des demandes, incidents complexes et changements, dans le respect des engagements contractuels ;
• Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des plans d’action correctifs durables ;
• Gérer les escalades clients en collaboration avec les partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) ;
• Coordonner l’activité opérationnelle du Service Desk (priorisation, affectation des tickets, relances) ;
• Superviser le bon fonctionnement des environnements utilisateurs via les outils de monitoring disponibles ;
• Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue des processus internes ;
• Intervenir en gestion de crise en coordonnant les équipes sur site ;
• Participer aux revues de processus et à leur modélisation ;
• Conseiller les clients sur les solutions mises en œuvre afin d’optimiser leur usage.

Certification & Expérience

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 dans le domaine des réseaux, télécoms ou informatique ;
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire en environnement technique.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements réseau et télécoms;
• Une certification CCNA, Microsoft Azure ou MS-700 constitue un atout significatif.

Compétences transverses

• Solides capacités de communication écrite et orale en français et en anglais ;
• Sens prononcé du service client et de la satisfaction utilisateur ;
• Excellentes aptitudes au travail en équipe et à la coordination d’intervenants multiples ;

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.


• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).


• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.


• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.


• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.


• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.