Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Au sein de France Opérations, la Direction Métier anticipe, définit et accompagne les enjeux métiers en lien avec la transformation sur les axes salariés, clients et business dans le respect des obligations légales et règlementaires en communiquant avec le service client et les partenaires
Prépare l’avenir en travaillant avec les BU, le marketing et Customer Journey Factory en lien avec le SC pour identifier les innovations et mettre en place les actions
Accompagne les opérationnels sur l’évolution des métiers SC pour définir les modèles opérationnels adéquates
Anime les métiers de la communauté SC sur les enjeux IT et de performance
Construit notre proposition de valeur afin d'accompagner les clients dans leurs enjeux et leurs transformations
Pilote les évolutions métiers SC pour délivrer les enjeux de compétences
Dans le cadre de ses missions, la direction métier Service Client de Fops recherche un Responsable stratégie et transformations métier Service Client
 

Mission:

Vous êtes responsable de la planification, de la coordination et de la mise en oeuvre des projets en lead à la Direction Métier SC visant à améliorer les opérations et les processus du service client à moyen et long terme

Vous faites évoluer le processus métier service client dans un souci de simplification, de changement de contexte/de périmètre et d’adaptation aux divers enjeux (digitalisation, multi-services, etc.)

Vous coconstruisez la stratégie des compétences clés du métier service client avec les entités partenaires dont vous êtes le contact privilégié

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes France Opérations et GDO pour identifier les opportunités d'améliorations, développer des stratégies et des plans d'actions, et superviser leurs exécutions.

Vous encouragez les innovations du terrain et capitalisez sur les bonnes pratiques, au travers notamment de l’évolution des projets au sein de la direction métier RSC

Vous fédérez la communauté des managers et soutiens des métiers en communiquant sur les évolutions et en s’assurant de leurs bonnes mises en oeuvre opérationnelles, dans un souci d’homogénéité et de performance.

Vous anticipez les évolutions du poste de travail liées aux offres, aux processus et aux organisations. Votre rôle est prospectif.

Au quotidien, vous êtes au coeur de l’écosystème de la direction métier SC et partagé avec vos pairs, le directeur de programme et la directrice métier dans un cadre d’amélioration continue

Compétences:
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Vous êtes force de proposition avec une orientation client, qualité de service et résultats
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Vous avez une bonne connaissance des offres et outils du Service client et de l’écosystème d’OB
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Vous avez une expérience confirmée et savez manager des projets transverses en fédérant différents acteurs
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Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre relationnel, votre¿leadership et votre proactivité
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Autonome et fortement engagé(e), vous êtes en mesure de promouvoir la capitalisation et le travail d'équipe
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Le rôle d’animation nécessite un forte capacité d’écoute du terrain via le réseau des managers et soutien/experts opérationnels. Votre esprit de synthèse et de négociation permettront de faire adhérer les équipes aux orientations du métier¿
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Vous avez suivi l’acculturation «SAFe» afin de pouvoir prendre le rôle de Business Owner ou Epic Owner en lien avec l’évolution de la roadmap IT
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La maitrise de l’anglais» écrit parlé «est un plus
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La connaissance des offres Orange Business Services constitue un plus pour ce poste.

• Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
• Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working) 
• Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
• Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange 
• Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events 
• Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.