Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Pour les contrats, en back office

• Prendre en charge les nouveaux contrats

• Coordonner les services internes pour la prise en charge d’un nouveau contrat

• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat du respect du P&L, de la facturation, des charges, de la mise a jour des documents nécessaires au pilotage administratif de l’affaire, alerter sur les dates de fin de contrat. (non exhaustif)

• Escalader les écarts au management et proposer des axes d’amélioration et des plans d’action concrets

• S’assurer périodiquement de la satisfaction client par les moyens adaptés à la taille du contrat 

• Être un point de contact interne pour les questions et réclamations liées à l’affaire.

Pour les contrats avec gouvernance et frontal client limité

Idem contrat géré en back office +

• S’assurer par des contrôles périodiques tout au long du contrat que les prestations et engagements contractuels sont honorés

• Être un point de contact à l’écoute du client pour les questions et réclamations liées aux engagements contractuels et à la qualité de service

• Participation et intervention possible aux instances de comitologie. 

• Elaboration et suivi du P&L des affaires confiées.

En assistance aux SDM/RSC

Sous les directives des SDM et RSC, assurer un soutien ; élaborer et faire le suivi du P&L des affaires confiées.

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Connaissance sur la gestion de service (ITIL)

• Savoir communiquer

• Gestion de la relation clients

• Être rigoureux et fiable

• Pilotage transverse

• Avoir un bon esprit d’analyse

• Autonomie et esprit d’initiative

• Travail en équipe

• Bonne maîtrise des outils bureautiques

• Langue étrangère : Anglais

• Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
• Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working) 
• Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
• Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange 
• Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events 
• Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.