• Support Client : Fournir une assistance technique via téléphone, email et outil de ticketing.
• Surveillance & Résolution : Monitorer les alertes, effectuer des dépannages de premier niveau sur les routeurs et dispositifs Riverbed.
• Dépannage et vérifications : Effectuer des dépannages de premier niveau sur les incidents liés aux routeurs et équipements selon la technologie opérante du client et faire des post check confirmant le rétablissement des équipements du client
• Collaboration : Travailler avec des équipes internes et des fournisseurs externes pour résoudre des problèmes complexes (relatif au Layer2/3/4 protocols tels que TCP/IP, UDP, GRE, MPLS, IPSEC, BGP, EIGRP, OSPF, HSRP, VRRP etc.)
• Gestion des Incidents : Créer et gérer des tickets d'incidents, coordonner les communications en cas d'incidents critiques.
• Documentation : Maintenir la documentation du centre de service (aussi connu comme le NOC – Network Operations Centre), y compris les solutions aux problèmes et les diagrammes réseau.

Compétences Requises :

• Techniques : Connaissance approfondie des protocoles réseau (TCP/IP, MPLS, etc.) et des systèmes d'exploitation (Windows/Linux).
• Communication : Excellentes élocution, compétences en communication (anglais et français – lu, écrite et parlé) et en relations clients.
• Travail d'Équipe : Capacité à travailler sous pression et à collaborer efficacement.
• Formation : Diplôme en IT ou Télécommunications ; certifications ITIL V3 et Cisco souhaitées.

Nous recherchons un professionnel bilingue (anglais et français) pour rejoindre notre équipe en tant que Network Specialist dans notre centre de service. Vous serez le point de contact principal entre le support client et les acteurs interne à l'entreprise, assurant un support client de haute qualité et une surveillance continue des infrastructures.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.