Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

Missions principales

Le ou la Customer Contract Manager est garant·e de la bonne exécution des contrats clients tout au long de leur cycle de vie. Il/elle veille à la transformation des engagements contractuels en chiffre d’affaires, puis en encaissements, en assurant la satisfaction client et en contribuant à la rentabilité.

1. Garantir l’exécution contractuelle et la performance financière

• Participer en avant-vente à l’élaboration des propositions de services : volet contractuel, tarification, engagement.
• Identifier et maîtriser les risques contractuels (financiers, pénalités, faisabilité).
• Organiser le lancement du contrat, coordonner les interfaces internes et externes.
• Assurer le suivi du contrat (revues de gouvernance, respect des engagements).
• Définir et piloter les plans d’actions correctifs si besoin (alertes, crises, litiges).
• Contribuer au suivi et aux prévisions de chiffre d’affaires.
• Assurer la coordination entre les équipes commerciales et opérationnelles.

2. Piloter la relation et la satisfaction client

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les aspects contractuels.
• Mettre en place les dispositifs de mesure de satisfaction client.
• Piloter les plans d’action associés aux retours clients.
• Animer l’équipe-client au sein d’Orange, en favorisant une approche collaborative transverse.

3. Contribuer à l’amélioration de la profitabilité et au développement business

• Suivre et analyser la rentabilité (P&L) du portefeuille confié.
• Identifier des leviers d’optimisation (marges, coûts, qualité).
• Valoriser les demandes hors périmètre initial via des avenants ou de nouvelles offres.
• Participer à la construction et à l’animation des Business Reviews.

Spécificités du Secteur / Client :

1. Possibles spécificités :

• Contexte international (échange écrit et oral avec client et/ou équipe en interne orange en anglais),
• Environnement soumis à des habilitations spécifiques (secret défense…),

Présentation de l'entité

Business & Customer Performance (BCP), au sein de la Business Line Communication & Mobility Services, est une entité d’Orange Business, créée en mars 2025 dans le but d’améliorer la performance opérationnelle et financière des services délivrés. Elle regroupe plus de 500 collaborateurs répartis en France, au Maroc, à Maurice et à Madagascar. 
BCP s’articulent autour de cinq métiers clés : Gestion de contrats, Management de projets, Facturation, Performance et soutien métier. Les enjeux de l’entité sont clairs : améliorer le suivi des marges et des contrats, simplifier les modes de fonctionnement, renforcer les compétences, structurer la performance et la qualité.

Profil recherché

• Expérience en gestion de contrats, service client ou gestion de projets.
• Connaissance des offres de services télécoms et IT (connectivité, voix, mobilité, etc.).
• Capacité à comprendre des environnements techniques et commerciaux complexes.
• Autonomie, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles fortes, sens du service et orientation client.
• À l’aise avec les chiffres et les outils de gestion.
• Capacité à travailler en équipe transverse et à fédérer des acteurs multiples.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..


• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).


• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.


• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.


• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.


• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.