Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

 

Au sein de l’entité Opérations de Livraison Globale (Global Delivery Operations), l’unité France Operations (FOPS) rassemble les principaux centres de services opérationnels d’Orange Business en France, au service de comptes clés et de clients d’entreprises haut de gamme. Avec environ 1 200 employés répartis dans plusieurs villes (Rennes, Nantes, Toulouse, Lyon, Paris), FOPS couvre des activités de production, de service après-vente, d’administration des ventes et de relation client.

FOPS agit également en tant que partenaire de confiance pour des filiales telles qu’Orange Cyberdefense et Orange Connectivity & Workspace Services.

Au sein de FOPS, l’équipe "Études, Reporting et Gestion du Changement" est responsable de la qualification des demandes de changement et de leur gestion de bout en bout — depuis la réception initiale jusqu’à l’exécution — tout en soutenant l’ensemble des parties prenantes, y compris les clients et les équipes internes.

 

. Description des missions :
Accroche : Prêt à prendre en main la gestion des changements critiques sur le réseau ? Votre mission commence ici.

Vos missions quotidiennes :

• Gérer les demandes de changement pour des clients importants, en assurant un service personnalisé et de haute qualité, conforme à leurs besoins spécifiques.
• Traiter les demandes de changement sur les réseaux d’entreprise, en se concentrant sur les changements complexes via l’outil Dicsite.
• Qualifier chaque demande : vérifier le contenu, évaluer la criticité et les risques (outils Wasac, Gini), valider les dépendances pour éviter conflits.
• Créer le changement dans l’outil de gestion ServiceNow, avec une gestion nominative pour garantir traçabilité et sécurité.
• Vérifier la conformité du formulaire de changement (description, priorité, dates…) dans ServiceNow.
• Coordonner avec les équipes techniques : planifier, discuter des détails, vérifier la faisabilité, définir la fenêtre de changement.
• Mettre à jour le ticket dans ServiceNow.
• Organiser et animer les réunions de validation (CAB hebdomadaire) pour obtenir l’approbation formelle.
• Communiquer le planning aux équipes concernées.
• Suivre l’avancement du changement, gérer les incidents éventuels, et assurer la validation post-implémentation.
• Clôturer le changement dans l’outil, rédiger un rapport de clôture, et informer les parties prenantes (client, équipes internes).

Gestion de la Configuration (CMDB) :

• Réceptionner et comparer les données CMDB LAN, WAN, .
• Identifier les modifications : ajouts, suppressions, modifications.
• Vérifier la cohérence, mettre à jour la CMDB, rédiger des rapports.

 

Profil / compétences souhaités :

• Expérience de plus de 5 ans dans un poste similaire.

Compétences techniques :

• Solide connaissance des environnements WAN (BVPN, SDWAN, BI).
• Maîtrise des outils de gestion du changement (Dicsite, ServiceNow).
• Bonne compréhension des offres Data d’Orange Business Services et des processus associés.
• Connaissance des cadres ITIL et des pratiques de gestion du changement / déploiement.
• Familiarité avec l’écosystème de Global Delivery Operations (Wasac, Prod +, Salto).

Compétences comportementales :

• Esprit orienté client.
• Leadership, coaching, capacité à travailler sous pression.
• Prise de décision dans des situations complexes.
• Approche analytique, orientée solutions.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à animer des réunions et à gérer des résultats.
• Confort dans un mode de gestion matricielle.
• Certification ITIL V3/V4 Foundation.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..


• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).


• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.


• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.


• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.


• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.