Senior Customer Service Manager - FR

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

En tant que Senior Customer Service Manager, votre mission sera d'encadrer une équipe dynamique, d'assurer une satisfaction client inégalée et de piloter des opérations stratégiques, contribuant ainsi à la croissance et à l'innovation au sein d'Orange.
• Encadrer, coacher et mentorer les membres de l'équipe pour favoriser leur développement professionnel.
• Gérer la relation client tout au long du cycle de vie du contrat, en assurant leur satisfaction.
• Superviser la qualité des services fournis en veillant au respect des livrables contractuels.
• Planifier et organiser les opérations liées aux services aux entreprises pour atteindre l'efficacité opérationnelle.
• Développer et mettre en œuvre des plans d'action pour anticiper et réduire les risques liés à la qualité de service.
• Gérer les incidents ou dysfonctionnements et coordonner les équipes pour une résolution rapide.
• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget de la gestion opérationnelle.
• Maintenir une veille technologique et sectorielle pour proposer des solutions innovantes.
• Former et accompagner les équipes opérationnelles pour garantir un haut niveau de compétence.
• Maintenir une veille technologique et sectorielle pour assurer l'innovation dans les services proposés.
• Assurer la conformité des opérations avec les normes et réglementations en vigueur afin de garantir une qualité de service optimale.
• Participer activement aux réunions de coordination avec les équipes internes et les clients pour assurer une alignement stratégique.

Fort d'un diplôme de niveau Bac+5 en informatique, télécommunications ou domaine connexe, vous possédez une solide expérience dans la gestion de la relation client, particulièrement en B2B. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et êtes capable d'analyser des données pour produire des rapports clairs. Votre expertise en gestion de projet et votre capacité à piloter des équipes transverses font de vous un leader naturel, capable de négocier et de gérer les conflits tout en gardant un état d'esprit positif.

Vos compétences professionelles:
• Une connaissance approfondie des solutions informatiques et télécoms d’entreprise est requise pour adresser efficacement les besoins des clients.
• La maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel, PowerPoint et Word, est essentielle pour produire des rapports et présentations percutants.
• Une expérience en gestion de projet permettra de structurer les initiatives de service client.
• La capacité d'analyser des données et de produire des rapports clairs est indispensable pour éclairer la prise de décision.
• Une aptitude à la négociation et à la gestion des conflits est cruciale pour maintenir des relations constructives avec les clients.

Vos compétences transverses:
• Des qualités d’écoute, d’analyse et de synthèse sont nécessaires pour comprendre les besoins des clients et répondre efficacement.
• Capacité à fédérer et à piloter des interlocuteurs variés pour atteindre des objectifs communs.
• Une rigueur et un sens du détail sont importants pour garantir la qualité des services fournis.
• Flexibilité et curiosité seront des atouts pour s'adapter aux évolutions du secteur.
• Un esprit d’équipe et la capacité à travailler collaborativement renforceront la cohésion de l'équipe.

Chez Orange, nous offrons un environnement où votre esprit de résolution de problèmes, votre ambition technologique et votre curiosité exploratrice seront non seulement valorisés mais également propices à un développement continu. Vous aurez la possibilité d'inspirer votre équipe avec un leadership axé sur l'humain et de faire un impact réel dans la vie de nos clients grâce à des solutions innovantes et personnalisées.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.