Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !
Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

 

Au sein de l’entité Opérations de Livraison Globale (Global Delivery Operations), l’unité France Operations (FOPS) rassemble les principaux centres de services opérationnels d’Orange Business en France, au service de comptes clés et de clients d’entreprises haut de gamme. Avec environ 1 200 employés répartis dans plusieurs villes, notamment Rennes, Nantes, Toulouse, Lyon et Paris, FOPS couvre les activités de production, de service après-vente, d’administration des ventes et de relation client.

 

FOPS agit également en tant que partenaire de confiance pour des filiales telles qu’Orange Cyberdefense et Orange Connectivity & Workspace Services.

Au sein de FOPS, l’équipe "Études, Reporting et Gestion du Changement" est responsable de la qualification des demandes de changement et de leur gestion de bout en bout — depuis la réception initiale jusqu’à l’exécution — tout en soutenant l’ensemble des parties prenantes, y compris les clients et les équipes internes.

 

 

Prêt à prendre en main la gestion des changements critiques sur le réseau ? Votre mission commence ici.

Vos missions quotidiennes :

• Vous serez chargé de gérer les demandes de changement dédiées à des clients importants, en assurant un service personnalisé et de haute qualité, conforme à leurs besoins spécifiques.
• Vous gérez les demandes de changement client sur leurs réseaux d’entreprise, en vous concentrant sur les changements complexes via l’outil Dicsite.
• Vous qualifiez les demandes de changement et en assumez la responsabilité complète, de la réception à la clôture.
• Vous planifiez les changements en coordination avec les équipes de production.
• Vous tenez informés le RSC ou le client de l’avancement de leurs demandes et apportez le support nécessaire.
• Vous traitez les escalades liées aux demandes de changement.
• Vous vous assurez que les engagements contractuels avec le client sont respectés.
• Vous analysez les processus existants, proposez des améliorations et participez à leur mise en œuvre.
• Vous animez les revues du CAB (Change Advisory Board).
• Vous pouvez également occuper les rôles de Change Manager et/ou de Release Manager dans un cadre ITIL.

 

Compétences que vous aurez l’opportunité de développer dans ce poste :
Dans ce rôle, vous approfondirez votre expertise dans la gestion de demandes de changement complexes au sein de réseaux d’entreprise de grande envergure, tout en renforçant votre maîtrise des outils standards du secteur comme Dicsite. Vous développerez des compétences avancées en coordination d’équipes transversales et en animation de revues CAB, consolidant ainsi votre leadership et votre gestion des parties prenantes. De plus, vous acquerrez une expérience précieuse en analyse de processus et en initiatives d’amélioration continue, le tout dans un cadre ITIL, vous positionnant comme un acteur clé dans la fourniture de services managés de haute qualité.

 

4. Profil / compétences souhaités

• Expérience de plus de 5 ans dans un poste similaire.

Compétences techniques :

• Solide connaissance des environnements WAN, notamment BVPN, SDWAN et BI.
• Familiarité avec l’écosystème technique de Global Delivery Operations (ex : Wasac, Prod +, Salto).
• Expérience avec des outils de gestion du changement tels que Dicsite.
• Compréhension des offres de données d’Orange Business Services et des processus associés.
• Connaissance des cadres ITIL et des pratiques de gestion du changement / déploiement.

Compétences comportementales :

• Esprit orienté client.
• Forte capacité de coaching et de leadership.
• Capacité à travailler sous pression.
• Aptitude à la prise de décision dans des situations complexes.
• Approche analytique et orientée solutions.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de rapports d’activité.
• Esprit d’équipe et attitude collaborative.
• Capacité à animer et gérer des réunions et leurs résultats.
• Confort dans un mode de gestion matricielle.
• Certification ITIL V3/V4 Foundation.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

 

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..


• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).


• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.


• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.


• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.


• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.