Customer Service Analyst

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clients

 

Responsabilités :

> Assure le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de flotte) sur les périmètres d'activités suivants :

Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d'Orange et informations et conseil auprès des gestionnaires de flotte

> Contribue à l'amélioration constante de la qualité de service :

Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service et propose des axes d'amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système

Qualité

> Participe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens

Transmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes

> Assure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions

Compétences :

1. Connaissance des processus métiers et qualité
2. Connaissance des offres
3. Connaissance de la stratégie et de l'organisation 
4. Gérer la relation avec les clients
5.  Analyser le besoin client et proposer des solutions

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.