TSC Confirmé

Rejoignez Orange Business !

Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Les Technicien(ne)s Service Client Confirmé(e)s interviennent pour nos clients et partenaires. Ils/elles contribuent à la mise en service des solutions (production) ou à leur rétablissement en cas de dysfonctionnement (SAV) et/ou soutiennent le traitement des escalades. Ce métier technique requiert des compétences avancées en réseaux et informatique, tout en étant très axé sur les relations interpersonnelles, avec une forte dimension de travail transversal et des interlocuteurs diversifiés, tant en interne qu'auprès de nos clients. Les technicien(ne)s doivent également être capables de travailler sous pression pour garantir la disponibilité et la performance des réseaux. Ils/elles se situent au carrefour des activités de nos clients et de nos métiers de déploiement, d'exploitation et d'intervention.

Responsabilités: 
• Réaliser des productions et encadrer la réalisation de certaines productions sur des réseaux délégués (par exemple, animation et coordination des autres techniciens Orange ou non-Orange). 
• Être l'interlocuteur technique de référence pour le client et/ou pour les partenaires, contribuant ainsi aux productions pour nos clients et garantissant leur bonne réalisation technique. 
• Intervenir dans différents contextes techniques, sur des technologies nouvelles et innovantes (par exemple, SDWAN), pour des opérations complexes et sensibles nécessitant une technicité reconnue ainsi qu’une capacité à interagir avec des interlocuteurs multiples.
• Animer et favoriser les échanges ainsi que la montée en compétence des différents acteurs internes et externes dans votre domaine. 
• Être force de proposition sur l’évolution de votre domaine, prendre des initiatives et faire preuve d’autonomie dans vos actions transverses. 
• Développer et dispenser des formations pour les nouveaux arrivants ou vos pairs sur les procédures et les technologies réseau de l'entreprise. 
• Assurer un mentorat continu pour les nouvelles recrues afin de les aider à s'adapter rapidement et efficacement à leurs nouvelles responsabilités. 
• Être capable de travailler avec des équipes à distance. 

Profile Qualifications : 
• Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +3 minimum). Certification CCNA/JNCIA ou équivalent au minimum.

 Expérience : 
• Au moins 3 à 4 ans d'expérience réussie dans le support réseau, avec participation à des projets d'évolution. 

Compétences techniques (hard-skills) : 
• Maîtrise du support N2 sur une infrastructure réseau. 
• Conduite de projets. 
• Connaissance de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise. 
• Planification des traitements au niveau de la production. 
• Analyse et gestion des incidents réseaux. 

Compétences interpersonnelles (soft-skills) : 
• Capacité à gérer les priorités pour planifier les interventions réseaux. 
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. 
• Souci de la bonne intégration de vos pairs. 
• Orientation client, avec une propension à collaborer avec les autres acteurs de la chaîne de production pour faire avancer les choses.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.