Service Desk Technician

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Responsabilités :

• Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents et changements complexes en respectant les engagements contractuels. 
• Assurer la prévention des dysfonctionnements via les outils de supervision. 
• Identifier, analyser et proposer des plans d’action correctifs pour résoudre les problèmes. 
• Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants). 
• Participer aux évolutions des solutions et à la consolidation des procédures d’exploitation. 
• Coordonner l’activité quotidienne du support (priorisation, affectation, relance). 
• Participer aux revues et modélisations des processus de l’équipe. 
• Coordonner les intervenants ou collaborateurs en cas de gestion de crise

Certification & Expérience

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 dans le domaine des réseaux, télécoms ou informatique ;
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste similaire en environnement technique.

Compétences techniques et transverses

• Expertise technique en télécoms et réseaux. 
• Esprit d’équipe et collaboration. 
• Orientation satisfaction client. 
• Capacité à gérer des situations complexes et à prioriser. 
• Proactivité dans l’amélioration des processus.

You bring rigor, passion for challenges, and determination. You seek the opportunity to expand your expertise, achieve your goals, and thrive.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.