Operations Manager - Senior

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Operations Manager - Senior (Supervision)

Vision 360 est le département dont la mission est d’assurer la conduite d’activité du Delivery.

 

En 2026, pour atteindre cet objectif, nous visons la mise en place d’une cellule de prévision, de planification, de pilotage et de performance, dont la raison d’être est d’orchestrer de bout en bout les demandes clients en synchronisant les prévisions, la capacité, la planification et l’affectation des ressources, afin d’améliorer durablement les délais, la qualité des gestes métiers et les coûts du Delivery.

 

En tant qu’Operations Manager de la Supervision au sein de ce département, vous êtes un acteur clé de ce modèle.

 

Activités

Parmi les activités inhérentes à ce poste :

1. Incarner la vision du département :
   • Garantir l’alignement des pratiques opérationnelles du Delivery avec cette vision, tout en favorisant l’adhésion des équipes et des parties prenantes
   • Promouvoir une culture orientée performance, anticipation et amélioration continue
   • Accompagner la transformation des modes de fonctionnement vers les modèles futurs du Delivery
2. Piloter l’activité de la Supervision :
   • Assurer le pilotage opérationnel de l’activité par la donnée, notamment via le suivi des stocks et des alerteurs
   • Contribuer à l’animation fonctionnelle de l’équipe de Supervision à l’échelle de France et de IOO, en coordination avec votre homologue en France
   • Identifier les irritants opérationnels et piloter les plans d’actions associés
   • Définir et mettre en place les indicateurs de pilotage des gestes métiers de la Supervision, puis en assurer le suivi
3. Management & Ressources Humaines :
   • Encadrer, animer et faire grandir l’équipe placée sous votre responsabilité, que ce soit à Maurice ou à Madagascar
   • Organiser et réaliser des entretiens individuels réguliers pour faire le point sur les missions, évaluer la performance et fixer les objectifs
   • Identifier les besoins en formation, encourager la montée en compétences et favoriser un environnement d’apprentissage continu
   • Maintenir un climat de travail positif, encourager la collaboration et gérer les éventuels conflits
   • Assurer la gestion administrative liée à l’équipe (planning, absences, congés, etc.)

Compétences

Dans ce rôle, il est attendu que :

• Vous disposiez d’une vision d’ensemble du Delivery et soyez capable de prendre du recul
• Vous soyez capable de fédérer des acteurs avec et sans lien hiérarchique autour d’une vision ou d’un projet
• Vous sachiez insuffler et conduire le changement
• Vous proposiez des solutions innovantes dans une logique d’amélioration continue et de simplification des processus
• Vous soyez à l’aise avec le pilotage par la donnée et capable d’argumenter vos décisions sur la base d’indicateurs.

You bring open mindedness, ability to handle pressure, leading with courage and empathy, assertiveness and communicate effectively.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.