Senior Department Manager

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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Votre mission :

En tant que responsable de département Client au Delivery IOO, vous êtes membre du Comité de Direction Delivery IOO et le CODEP France. Le Senior Département Manager joue un rôle clé dans la gestion opérationnelle et stratégique de son département. Vous pilotez un département d'excellence regroupant entre 7 et 10 Operations Managers et 80 à 100  collaborateurs en reporting indirect, dédiés au déploiement de services de connectivité réseau, Internet et voix pour nos grands clients français. Vous évoluez dans une organisation matricielle (FRESH) dans laquelle les ressources Delivery IOO sont engagées dans des unités de production clients. Vous êtes aussi responsable de la performance de l'équipe, de la maîtrise des coûts, et de la qualité des livrables, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise. En tant que leader, vous favorisez un environnement de travail collaboratif, proactif et orienté vers l'amélioration continue. Votre mission consiste également à piloter la transformation et la professionnalisation des métiers, tout en assurant une intégration efficace dans le collectif. 

Profil : 

Ce poste représente un véritable défi quotidien. Il requiert un profil orienté opérations, curieux, créatif et motivé par la résolution de problèmes. Si vous aimez relever des défis motivants, innover et faire évoluer les processus tout en pilotant la performance, cette opportunité est faite pour vous.

 

Vos responsabilités clés :

 

Management d'équipe

• Maintenir un climat social positif en étant à l'écoute des collaborateurs et en favorisant un environnement de proximité.
• Donner du sens à la stratégie d’Orange Business/département [Fops/Delivery] et contribuer aux sujets organisationnels et stratégiques en collaboration avec ses pairs et les directions métiers.
• Animer des briefs et réunions d'équipe conformément au plan de gouvernance défini, assurer une communication transparente et valoriser les réalisations ainsi que les collaborateurs.
• Encourager et responsabiliser les managers & collaborateurs en leur donnant l'opportunité d'être force de proposition pour faire évoluer leurs métiers, leurs processus, et contribuer à l'amélioration continue.
• Soutenir localement les managers dans la gestion quotidienne et la résolution des enjeux opérationnels.
• Identifier des leviers de performance, proposer des initiatives et soutenir les actions d’amélioration de la performance pour renforcer l’efficacité du département 

 

 

Performance opérationnelle et économique

• Porteur & contribuer à l'atteinte des objectifs du contrat de service de nos indicateurs
• Participer à la gestion du budget du département, en assurant le suivi des ressources et des charges (Instances Productivité vs Ressources).
• Piloter la maîtrise de l'activité et son affectation au sein de vos équipes, notamment pour l'affectation Pope, Handover Build vers Run.
• Être force de proposition pour le pilotage des indicateurs clés, le lancement de chantiers d'amélioration, et l'optimisation des processus.
• Réaliser une analyse critique de la charge de l'équipe, anticiper les besoins futurs (surcharges, sous-charges, productivité) et ajuster en conséquence.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du contrat de service en assurant la cohérence entre la planification, la performance et la satisfaction client.
• Veiller à la continuité des activités via la mise en place de PCA entre Maurice et Madagascar et France

 

Accompagnement de transformations

• Participer à la transformation des métiers de managers opérationnels, en favorisant la montée en compétences et la professionnalisation.
• Contribuer aux réflexions sur la vision stratégique de transformation du Delivery
• Participer à la conception de ces transformations et contribuer à la réussite de la feuille de route du département [Delivery]
• Assurer une communication adéquate avec les responsables et les équipes pour garantir la cohérence des actions.
• Guider et accompagner les équipes dans l’opérationnalisation des transfos 
• Développer une culture de l’innovation, notamment grâce à l’automatisation et l’IA 

 

Gestion des Talents

• Encadrer, motiver et développer les équipes de production pour atteindre les objectifs de performance et favoriser un environnement de travail sûr et collaboratif.
• Recruter, accompagner et fidéliser les talents locaux.
• Gérer le développement des compétences, le parcours professionnel et la mobilité interne.
• Assurer le suivi des formations obligatoires et le développement des compétences.
• Assurer la mise en œuvre d’une stratégie de localisation entre Maurice et Madagascar.
• Mettre en œuvre une gestion des talents et favoriser les parcours locaux de développement de carrière 

 

Membre de Comités de Direction/Departement

• Membre actif du comité de direction [CODIR] du département Delivery à IOO
• Membre actif du comité de département [FR]
• Sponsor / Porteur de programme de transformation / feuille de route du Delivery
• Assurer une veille réglementaire et politique locale impactant le Delivery.
• Développer et entretenir les relations transverses (Delivery/SAO/DRH/Performance/Départements du Delivery)
• Basé à Maurice ou Madagascar, se déplacer à Madagascar / Maurice et en France en fonction des besoins.

 

Engagement et Culture 

• En tant que Leader - porter les valeurs d'Orange
• Contribuer au maintien du Climat Social, être à l'écoute - en proximité de l'équipe   
• Favoriser un environnement de travail motivant, bienveillant et innovant.
• Mettre en place des actions de reconnaissance et de bien-être 
• Diffuser et incarner la culture d’entreprise Orange
• Promouvoir une culture centrée sur le client, avec une connaissance approfondie des enjeux clients Français et une forte orientation service.
• Imaginer et déployer des espaces de travail modernes et collaboratifs.
   

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d'une activité de production [IT] ou d'une usine de production, avec une bonne maîtrise de la gestion de la performance opérationnels.
• Connaissance approfondie de la chaîne de production du département Delivery, avec une compréhension claire des flux, des enjeux et des leviers d'optimisation.
• Forte capacité de leadership, d’animation d’équipes multiculturelles et de gestion du changement.
• Forte capacité à travailler en transverse et dans des organisations matricielles
• Culture des clients B2B Français
• Culture de l’innovation
• Excellent relationnel, esprit d’initiative, très bonne capacité d’adaptation et de collaboration
• Capacité à mener et accompagner des transformations à l’échelle dans un environnement dynamique et complexe

 

You bring open mindedness, ability to handle pressure, leading with courage and empathy, assertiveness and communicate effectively.

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.