Soutien Métier - Senior

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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Intitulé du poste : Soutien Métier - Senior 

Niveau de séniorité : PRO 4 

Location : Maurice et Madagascar

 

Missions principales : 

Assurer un rôle de référent sur plusieurs domaines fonctionnels et coordonner les activités de support. 

Piloter de bout en bout les demandes complexes et les projets transverses. 

Concevoir, organiser et animer des sessions de formation de manière autonome (y compris pour de larges groupes). 

Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins et proposer des solutions adaptées. 

Contribuer activement aux comités de pilotage et aux décisions stratégiques sur les outils et processus métiers. 

Encadrer et faire monter en compétences les profils PRO 3. 

Coordination & animation

• Accompagner la montée en autonomie des profils intermédiaires.
• Animer des chantiers métier transverses.
• Coordonner les actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi des actions correctives et préventives.

 

Documentation & communication

• Rédiger et maintenir les modes opératoires de référence.
• S’assurer de la bonne compréhension des évolutions métier.
• Mettre à jour les supports et documentations métier.

 

Référent IA métier & optimisation

• Accompagner les équipes dans l’utilisation avancée des outils IA.
• Concevoir et partager les bonnes pratiques IA.
• Identifier des cas d’usage IA permettant d’optimiser les processus.
• Contrôler la qualité des contenus produits avec l’IA.
• Participer aux projets de transformation digitale et IA.
• Collaborer avec les équipes métier, IT et direction pour identifier les opportunités à forte valeur ajoutée.
• Évaluer les impacts opérationnels, réglementaires et organisationnels des solutions IA.
  
  

 

Comportementales

• Leadership transversal.
• Excellente communication.
• Sens de l’organisation et de la coordination.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (Direction, équipes techniques, métiers...) et former et accompagner les équipes.

 

 

Profil recherché : 

Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine soutien métier

Autonomie forte, leadership transversal, et capacité à gérer des priorités multiples. 

Expérience en animation d’équipe ou coordination transverse.

Forte orientation amélioration continue et innovation.

 

L'équipe de Support aux Opérations (SAO | Soutien Métier)

Nos Missions

• Accompagner les équipes Opérations France
  Développer leurs compétences et favoriser leur autonomie au quotidien.
• Répondre aux sollicitations terrain
  Apporter un soutien opérationnel en cas de difficultés ou de situations complexes.
• Contribuer aux projets d’évolution
  Participer, aux côtés de la Direction Métier, à l’amélioration des offres, des processus et des outils informatiques.
• Faciliter la communication entre les équipes opérationnelles et le management
  Remonter les besoins et les problématiques, proposer des solutions et accompagner le changement.

 

Notre raison d’être

• Reconnus pour notre expertise, nous accompagnons les équipes Delivery et Service Client en leur apportant un soutien de proximité et en développant leurs compétences, afin de contribuer à l’excellence opérationnelle et de garantir une expérience client exemplaire
• Engagés pour le bien-être des collaborateurs et la satisfaction de nos clients, nous nous investissons pleinement dans la préparation de l’avenir en soutenant l’innovation et en contribuant aux transformations

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.