Responsable Affaire Client Confirmé (RAC3) sur l’Offre BES2

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We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

Piloter la production :

 

- Assurer l’accueil des projets, les qualifier et les orienter pour production. 

- Constituer le point d’entrée depuis son affectation jusqu’à la mise en service commerciale. 

- Garantir la qualité du déploiement des sites et accès en pilotant au plus près la mise en œuvre technique. 

- Renseigner les clients internes ou externes sur l’avancement de la production. 

- Suivre quotidiennement la réalisation des productions en priorisant ou alertant si nécessaire. 

- Tenir nos engagements de réalisation sauf contraintes externes (client, matériel …). 

- Gérer les demandes de modification en les intégrant dans les plannings de réalisation. 

- Gérer les escalades internes et externes. 

 

Diriger en propre les petits projets :

 

- Prendre la responsabilité de petits projets. 

- Gérer le planning du projet dans le respect du budget et engagements de qualité. 

- Etablir et gérer le planning des approvisionnements (matériel, prestations, supports...). 

- Suivre les coûts et alerte en cas de dépassement. 

- Rapporter aux clients et aux parties prenantes le planning de production. 

- Gérer la rédaction et la production des rapports et des comptes rendus. 

- Gérer les demandes de modification 

LIVRABLES : 

- Respect de notre productivité, 

- Tableau de Bord, 

- Suivi d’activité journalière, 

- Gestion quotidienne d’un plan de Travail et identification des causes de non-réalisation, 

- Reporting auprès des demandeurs, 

- Suivi et mise en place de solutions clients, 

- Contribution au respect du planning de déploiement du projet. 

SLA : 

Tenue des SLA Orange en termes de qualité des prestations et respect des délais de livraison. 

EXPERTISE TECHNIQUE ET/OU METIER NECESSAIRE : 

- Expérience en management transverse, 

- Expérience sur le pilotage de projet ou de livraison d’accès FTTO, 

- Connaissance des réseaux FTTO, FTTH, cuivre.

COMPETENCE :

- Capacité d’apprentissage, exemple : Savoir se mette en situation d’apprenant pour acquérir de nouvelles méthodes, acquérir les connaissances nécessaires au métier.

- Coopérer et savoir travaille en transverse, exemple : Savoir créer un groupe, fédérer autour de son projet les acteurs d’équipe/entité différentes

- Être orienté résultats, exemple : Savoir corréler ses activités avec nos engagements contractuels/internes (respect des délais, des méthodes)

- Savoir anticiper, exemple : Un client nous confie une création d’accès pour son futur déménagement, il faudra savoir anticiper au plus tôt les cas de blocage et sensibiliser les acteurs associés, peut-être suivre de façon plus resserré ce projet, communiquer auprès de notre client les contraintes et potentiels aléas.

- Savoir communiquer, exemple : Savoir être à l’écoute, comprendre et proposer des actions a nos clients et à nos acteurs internes, autant à l’oral qu’a l’écrit.

- Savoir travailler avec méthode et planifier les activités, exemple : Savoir appliquer les processus a et savoir identifier les risques. 

Savoir s’organiser en fonction du temps nécessaire pour ses activités (initier des nouvelles commandes, suivre l’état des commandes en cours, dialoguer avec les acteurs lors de retard constaté, communiquer auprès du client, mettre en facturation les accès livrés)

- Adopter une posture agile, exemple : Savoir prendre le recul nécessaire lorsqu’un process ne fonctionne pas comme prévu pour informer sa chaine de soutien et chercher activement une solution pour palier à cet aléa.

- Être créatif, innovant, prise d’initiative, exemple : savoir capitaliser sur ses expériences pour enrichir les pratiques de l’équipe, proposer, tester des nouvelles solutions/méthodes 

- Exercer un leadership, exemple : savoir défendre sa position en argumentant avec clarté, savoir escalader quand c'est nécessaire.

You bring a can-do attitude, tackle challenges head-on and challenge the status quo with new and innovative ideas.

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.
• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).
• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.
• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.
• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.
• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.